Hvor hurtigt leveres mit garn?
Lynhurtigt!
Ordrer afgivet inden 16:00 afsendes stort set altid samme dag. Derefter lover GLS og PostNord 1-2 dages levering. I 99% af tilfældende har du dit garn allerede dagen efter!
Får jeg samme indfarvning/dyelot?
Ja! Vi sender altid samme indfarvning/dyelot i den farve du har bestilt. Dette gælder den pågældende ordre. Bestiller du igen og ønsker samme indfarvning/dyelot skal du huske at skrive det i kommentarfeltet. Se punktet længere nede.
Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?
Det er fuldstændig trygt og sikkert at handle på nettet hos YarnLiving.
I Danmark stilles der meget høje krav til de virksomheder, der er godkendt til nethandel. Og det er godt, for det sikrer, at du som kunde kan være tryg, når du handler hos YarnLiving.
Alle betalinger bliver behandlet krypteret via SSL server og vi samarbejder med QuickPay som er blandt de bedste i markedet.
Desuden bliver der ikke trukket penge fra din konto før din ordre er afsendt fra vores lager.
Læs mere om teamet bag YarnLiving her.
Hvad sker der når jeg har bestilt?
Kort tid efter din bestilling er afgivet vil du modtage en ordrebekræftelse via email. Skulle denne ikke ankomme indenfor relativt kort tid kan den være endt i uønsket post/spam eller reklame folderen i din indbakke.
En anden årsag kan være, at du ved indtastning af dine oplysninger har tastet en forkert email adresse.
Modtager du ikke en mail indenfor en time efter ordren er afgivet - så tag kontakt via vores kontakt formular her eller skriv til support@yarnliving.com
Når vi har pakket din ordre og leveret den på posthuset vil du modtage en mail at den er afsendt.
Det næste der sker er at GLS eller PostNord sender en email eller SMS angående levering af din ordre. Afhængig af om du har valgt omdeling eller dit lokale posthus vil du modtage en email eller SMS at din pakke er klar til afhentning.
Jeg har ikke modtaget besked fra GLS eller PostNord angående min pakke?
Typisk er pakken klar til afhentning på det valgte posthus. Manglende advisering fra GLS eller PostNord skyldes forkert email adresse eller telefonnummer.
En anden årsag kan være, at det lokale posthus ikke har scannet pakken.
Tag kontakt på support@yarnliving.com hvorefter du vil modtage pakkenummer og status på din pakke.
Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
Dette skyldes ofte forkert indtastet email adresse ved ordreafgivelse. En anden årsag kan være, at ordrebekræftelse er endt i spamfolder.
Såfremt du ikke modtager ordrebekræftelse indenfor kort tid, så tag kontakt på support@yarnliving.com og det vil blive løst.
Tillægsordrer
Du har allerede afgivet en ordre, men skal bruge mere garn eller tilbehør og vil gerne have det med på samme ordre og dermed undgå at betale fragt 2 gange.
Det eneste du skal gøre er at afgive den nye ordre og skrive i kommentarteltet "Tillægsordre til ordrenummer ____". Herefter ordner vi resten og sørger for, at du kun betaler fragt for den oprindelige ordre.
Det er meget vigtigt, at du meddeler os hurtigst muligt. Har vi ikke modtaget din tillægsordre inden kl. 10:00, kan vi ikke garantere, at de kan lægges sammen.
Ønske om specifik indfarvning/dyelot
Ønsker du en specifik indfarvning/dyelot, skal du blot skrive det i kommentarfeltet, når du afgiver din ordre. Alle ønsker efterkommes, og du vil blive kontaktet, såfremt det ikke kan efterleves. Det er vigtigt, at du skriver følgende i kommentarfeltet:
- At det skal være pågældende dyelot eller
- Ønsker en specifik dyelot, men send det i har (Vi efterlever det altid, såfremt vi kan)
Husk at skrive hvilket garn det drejer sig om og naturligvis hele indfarvningsnummeret, som står anført på banderolen.
Jeg har købt en digital opskrift - hvordan henter jeg den?
Digitale opskrifter hentes via ordrebekræftelsen, som et link du blot trykker på, hvorefter du henter din digitale opskrift. Det kan være en god idé at gemme mailen, således du altid kan downloade opskriften igen, om nødvendigt.
Kan der hentes garn fysisk på adressen?
Det er ikke muligt. Der modtages kun returgarn via posten.
Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?
Det hurtigste er at sende en mail til support@yarnliving.com - vi svarer meget hurtigt.
YarnLiving blev nomineret til årets netgarnbutik 2016 af Hendes Verden
